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平凡老周的那些事儿

来源:新兴建设 作者: 时间:2014-08-21
在二公司物业分公司,说到工作上谁的事最多、最杂、最辛苦也最平凡,大家都会想到核算组主管周青松。这要从他五年前接手的一项“物业最苦差事”说起。到用户家上门查水表、收水费是谁都不情愿干的差事,起初物业领导也先后考虑过其他人,都因“这事太腻歪人”而“坚辞不受”或“半途而废”。当时已经五十岁的老周同志,看到物业领导焦急而信任的眼光,就“硬着头皮”答应“走马上任”,并这样表了态:啥事都要有人干,既然干就干好,要踏实去做。 进户查水表算水费,说起来简单,可做起来就没那么轻松了。每年分别在6月、12月普遍查表一次,除了避免影响住户休息的双休日外,都要安排在平时晚上6点半至8点的“最佳时间段”,赶上有的住户家中暂时无人,需要去几次才能查上表,每次全院查完大概需要一个多月。每到查表期,老周几乎每天都顾不上吃晚饭就从办公室准点出发,穿梭于楼宇住户间,看表、读数、计费、填单,反复循环。二公司院落10栋住宅楼和平房零星住户共计约700家,加之楼房无电梯,全都要一步一步“爬”,赶上夏季6月“桑拿天”,老周的疲劳程度可想而知。但他从不埋怨,而是以苦为乐,因为他心里早就明白“这事儿本来就是苦”。 老周同志干啥琢磨啥,不断摸索做好进户查表工作的“套路”。他除了区分“常住户”、“租房户”和“空房户”外,还注意体现处事方式上的艺术性,讲究处理好细节问题,取得了不少住户的真诚理解,也促进了工作的顺利进行。比如:除非住户诚心礼让座位,他从不主动落座;对住户热心配合查表的,他及时表达谢意;遇有家中无人而几次查表不成的,先设法电话联系,预约可行时间;对于不了解情况或态度恶劣而不予配合的一些住户,他做到既克制自己,不急不躁,又坚持原则,沉着应对,耐心介绍或解释相关规定要求。他尤其注意发现一些异常苗头,及时采取措施予以解决。有一次,一个住户反映家中用水量特别多,经他和同事仔细查看,发现住户装修房子时私自把水表移位颠倒安装,使水表的个位变成了千位。在他明确告知这种私自改装水表的危害性、严重性,以及给住户带来的经济损失后,住户承认了错误,诚恳地接受了批评。由于他坚持不懈的努力和精细的服务,院落住户水费收取率和准确度逐年提高。 为了更好地提高工作水平和办事效率,满足实际工作需要,他苦练电脑操作应用技能,特别是将自动化办公系统应用于水费收取等物业核算各环节流程中。老周的突出表现赢得了领导的认可和大家的尊重,年年被评为先进个人或优秀党员,成为物业公司的获奖“专业户”。    【点评】看似平凡的工作,却在老周的努力下,显得并不平凡。周青松用自己的耐心、细心,践行了总公司“超越客户期望,真诚赢得信赖”的服务理念,诠释了新兴建设人“忠诚为先,能力为贵”的优秀品质。他们虽是平凡员工,却是筑成企业大厦的坚实基石。